國家“十四五”規(guī)劃在創(chuàng)新驅動、數(shù)字經濟、新基建方面提出了新要求，國資監(jiān)管信息化建設“十四五”規(guī)劃綱要中也提出數(shù)據驅動、體系賦能，加強信息化資源集中匯聚和靈活配置，推動企業(yè)管控向數(shù)字化轉型。中國電信云網運營的“十四五”規(guī)劃也明確要求，要夯實企業(yè)數(shù)字化基礎，助力企業(yè)經營數(shù)字化轉型。
電信經過多年的數(shù)字化建設，數(shù)字化能力已有效支撐業(yè)務發(fā)展，但電信區(qū)縣、支局等基層仍存在收入等數(shù)據看不清、指標對不齊、基層崗位效能不清晰、一線營銷難等問題，當前數(shù)據驅動的企業(yè)智慧運營，要求科學決策需進一步提升效能，數(shù)據應用需進一步緊密融入生產經營流程，促進企業(yè)發(fā)展。
結合電信基層經營人員實際工作中的痛點、難點、堵點，整合相關業(yè)務數(shù)據，激發(fā)和放大數(shù)據價值，提供多樣化、多維度、高精度的數(shù)據可視化能力，深化數(shù)據應用實踐能力，貫通商機轉化流程，拓展營銷產品場景，為電信基層經營人員持續(xù)進行數(shù)字化賦能，實現(xiàn)電信企業(yè)生產運營支撐向數(shù)字化、智慧化轉型，最終提高企業(yè)經營水平，推進企業(yè)高質量發(fā)展。
充分發(fā)揮電信大數(shù)據優(yōu)勢，針對電信區(qū)縣、支局等基層仍存在收入等數(shù)據看不清、指標對不齊、基層崗位效能不清晰、一線營銷難等業(yè)務痛點，構建數(shù)據應用模型，建設支局駕駛艙、支局KPI考核、愛營銷、觸點考核等大數(shù)據應用場景，以數(shù)據驅動基層經營效率提升，持續(xù)增強基層數(shù)字化經營能力。
支局駕駛艙：提供小CEO專業(yè)視圖，助推小CEO完成從經營管理到經營賦能轉變。主要圍繞支局長想看的和需要支局長關注的兩個層面，利用圖表、專題、清單、報表等賦能看數(shù)，提供數(shù)據自動化通報、業(yè)務KPI考核配置等能力。
支局KPI考核：包括KPI考核指標一鍵選擇、考核指標模板配置、考核指標算法選擇、考核目標導入、APP展示考核情況、考核記錄導出等功能，實現(xiàn)全省電信支局KPI考核線上管理，考核得分自動計算生成。
愛營銷：圍繞營銷工單打造工單列表、工單查詢、工單轉派、工單外呼、錄音查詢、小區(qū)營銷等能力，有力支撐一線營業(yè)員和代理商外呼營銷。
觸點考核：對全省觸點考核人員的績效計算和績效管理，包括觸點人員管理、個性化崗位模板配置、實時測算、個代報賬、稽核視圖、成本效能分析等功能?；谟嬎阋?，提供靈活的可視化配置。
某省級電信運營商基層經營數(shù)字化項目
結合某省級電信在基層經營方面的業(yè)務痛點和問題，匯聚電信業(yè)務相關數(shù)據，構建業(yè)務分析模型，打造服務市場化銷售一線員工的經營管理和精確營銷的綜合性支撐門戶，服務了多個管理與業(yè)務的應用場景，以數(shù)字化手段有效支撐了電信基層經營業(yè)務開展。支局駕駛艙提升一線工作看數(shù)效率，支局駕駛艙月均訪問量近60萬次。支局KPI考核實現(xiàn)考核線上管理、得分自動生成，極大的節(jié)省了人力成本，有效提升了管理效能。愛營銷顯著增強基層營銷能力，有效支撐營銷業(yè)務開展，系統(tǒng)當前月均承接營銷工單近20萬條以上。觸點考核支撐某省級電信全部地級市累計近20個崗位的業(yè)績核算工作，納管報賬人員2萬多人，通過外包費用備案的建設，實現(xiàn)全部人員（合同、個代、外包人員）成本系統(tǒng)化核算和過賬。
