習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和是一場(chǎng)廣泛而深刻的經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)性變革，要把碳達(dá)峰、碳中和納入生態(tài)文明建設(shè)整體布局。在低碳成為大勢(shì)所趨的背景，低碳場(chǎng)景的未來社區(qū)則成為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的必由之路，構(gòu)建“綠色多元、節(jié)約高效、循環(huán)無廢、智慧互動(dòng)”的低碳場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)社區(qū)能源資源利用最大化，降低能源資源消耗成本，減少環(huán)境破壞與污染，促進(jìn)人與自然和諧共生的重要抓手。而圍繞未來社區(qū)大力開展集中供能工程，建設(shè)發(fā)展區(qū)域綜合能源站以清潔能源代替不可再生能源減少污染排放，實(shí)現(xiàn)由單一能源供給向多能流耦合轉(zhuǎn)變是滿足用能需求、踐行綠色能源發(fā)展的有效途徑。
在圍繞集中供能的智慧能源服務(wù)方面，需要以區(qū)域集中供能領(lǐng)域各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)為主線，采用科學(xué)的方法、先進(jìn)的技術(shù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理及交換機(jī)制，指導(dǎo)形成各專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧能源服務(wù)范圍的信息資源共享，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化、管理信息化、服務(wù)信息化、決策信息化，形成“智慧能源服務(wù)”的綜合體系，進(jìn)而打造科學(xué)、規(guī)范、安全的智慧能源服務(wù)平臺(tái)。
面向未來社區(qū)主管部門和能源服務(wù)運(yùn)營商，為集中供能工程提供數(shù)字化提升服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算等新技術(shù)，構(gòu)建一體化智慧能源服務(wù)平臺(tái)，聚焦業(yè)務(wù)開通、互聯(lián)收費(fèi)、營銷支撐、設(shè)備智控、客戶服務(wù)、用能分析六大核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打造一個(gè)高效、協(xié)同、靈活的集中供能運(yùn)作系統(tǒng)，提升服務(wù)體驗(yàn)、提高交易效率、強(qiáng)化運(yùn)營監(jiān)控。
平臺(tái)以用戶為中心設(shè)計(jì)綜合能源服務(wù)體系，主要包括用戶智控小程序、客服管理、營收管理及智能物聯(lián)管理等，實(shí)現(xiàn)了能源和信息的融合，為用戶提供高效、便捷的供能服務(wù)。
1.智能物聯(lián)管理平臺(tái)
通過與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接口對(duì)接獲取智能能量表與智能溫控面板接口數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)末端各用戶入戶智能能量表數(shù)據(jù)與家中智能溫控面板數(shù)據(jù)的采集。
2.用戶智控小程序
結(jié)合智能能量表和智能溫控面板廠家提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)接口和控制接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取和智能控制，具備普通溫控面板控制風(fēng)機(jī)盤管、設(shè)定溫度、風(fēng)速、定時(shí)等常規(guī)功能以外，還可以實(shí)現(xiàn)人近自動(dòng)喚醒、用戶空調(diào)習(xí)慣分析存儲(chǔ)、用戶遠(yuǎn)程控制、戶內(nèi)溫度采集上傳，并耦合客服系統(tǒng)與計(jì)量系統(tǒng)等功能。
3.營收管理子系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展、用戶基礎(chǔ)資料管理、應(yīng)收管理、票據(jù)管理、收費(fèi)管理、開關(guān)栓管理、稽查管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容，并集成第三方支付手段。能提供多向交叉查詢及復(fù)合邏輯高級(jí)統(tǒng)計(jì)功能可以方便地對(duì)供能用戶進(jìn)行管理。
4.客服管理子系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全過程支撐，首先是結(jié)合智能化自動(dòng)實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的處理；其次是客服投訴、保修處理，完成電話的接聽、答復(fù)、記錄等功能；再是工單派發(fā)處理，完成工單的派發(fā)、接收、處理、回訪等工作。
場(chǎng)景1：用能全過程數(shù)字體驗(yàn)
實(shí)現(xiàn)能源服務(wù)以客戶為中心，提供 “數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化”的用戶體驗(yàn)優(yōu)化。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)智慧能源服務(wù)移動(dòng)化，為居民提供方便的“互聯(lián)網(wǎng)+供能”服務(wù)，居民可以通過小程序?qū)崿F(xiàn)家庭用能的移動(dòng)化智能管理，包括繳費(fèi)付款、用能分析、客服支持及安全知識(shí)等綜合服務(wù)功能。系統(tǒng)圍繞客戶需求，提供一站式服務(wù)的連橫模式，為用戶提供高效智能低碳的能源供應(yīng)及增值服務(wù)。
場(chǎng)景2：用能數(shù)據(jù)化運(yùn)營服務(wù)
實(shí)現(xiàn)用戶端用能數(shù)據(jù)化運(yùn)營，為用戶提供更智慧的用能分析，幫助用戶降本節(jié)能。項(xiàng)目針對(duì)用能管理、能耗監(jiān)測(cè)分析等核心難點(diǎn)，通過采集用能數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化的用能數(shù)據(jù)管理、分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化，幫助用戶充分發(fā)掘用能提效空間。同時(shí)還可以全方面分析用戶數(shù)據(jù)，得知用戶的用氣習(xí)慣，從而提供個(gè)性化精準(zhǔn)策略，切實(shí)幫助客戶更大的降本節(jié)能，以及挖掘相關(guān)增值服務(wù)和商業(yè)模式。
心海社區(qū)智慧能源服務(wù)平臺(tái)
臺(tái)州心海社區(qū)集中供能工程利用地?zé)崮?、空氣能等可再生資源和冰蓄能技術(shù)實(shí)現(xiàn)冷熱能生產(chǎn)，通過自來水傳輸冷熱量，實(shí)現(xiàn)空調(diào)通到每家每戶，為用戶營造四季恒溫的舒適環(huán)境，該工程是浙江省首個(gè)未來社區(qū)低碳場(chǎng)景集中供能工程。項(xiàng)目圍繞集中供能工程，結(jié)合“數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化”的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新理念，打造一體化智慧能源服務(wù)平臺(tái)，以用戶為中心構(gòu)建完整的服務(wù)體系，通過智能物聯(lián)管理、營收管理及客戶管理等功能應(yīng)用，幫助能源服務(wù)商實(shí)現(xiàn)能源服務(wù)的高效管理支撐，并為用戶生活提供智能化的服務(wù)。
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